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RMA

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Vous rencontrez un problème sur l'un de nos produits ?

Merci de remplir le formulaire suivant, puis de nous le soumettre en utilisant le bouton "Envoyer" situé au bas de la page.
Avant tout retour de marchandise, vous devez obtenir un n° de RMA par notre service technique ;
Votre n° de RMA doit être clairement marqué à l'extérieur de la boîte. Tout produit retourné sans n°
de RMA sera refusé ;
Pour les clients directs et les utilisateurs finaux, nous vous conseillons de contacter votre distributeur ou revendeur pour obtenir un RMA ;
Afin de vous garantir le meilleur service, merci de décrire votre problème le plus précisément possible ;
Si nous constatons que le produit a été abîmé, mal utilisé ou modifié sans autorisation, le RMA sera ANNULE AUTOMATIQUEMENT et la marchandise renvoyée à vos frais ;
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

(les champs précédés d'un astérisque (*) sont obligatoires)

Merci

Nom du produit* :
Raison du retour panne constatée* :	(merci de choisir) produit défectueux Retour Fin de test
N° de Série* : (pour plus d’un produit, merci d’utiliser le cadre « Description… » ci-dessous)
N° de la facture ou du BL* :
Votre n° de compte client:
Description du problème rencontré Raison du retour *:
Nom de la société* :
Contact *:
E-Mail *:
Téléphone:

J'ai lu et accepte les conditions générales de vente.

ATTENTION

Si nous déterminons que les problèmes ne sont pas couverts par la garantie SPHINX,
vous serez informé des solutions de rechange qui s'offrent à vous sur la base d'un prix forfaitaire.

Dès réception de votre email, vous recevrez un n° de dossier à conserver et rappeler lors
de toute correspondance.
Une fois votre demande prise en compte, vous recevrez par email la procédure de retour avec le n° de RMA
(Return Merchandise Authorization).

   

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 la version française

Before any return, you must obtain a RMA number from SPHINX's RMA department;
Your RMA number must be clearly marked on the outside of the box. Returned products
with no visible RMA number on the box will be refused;
For indirect customers and end-users, we recommend contacting your distributor or
reseller for RMA Service;
In order to offer you the best as possible service, please describe your problem in
as much detail as possible;
If we see the product was abused,, improperly used or altered without our authorization,
the RMA number will be automatically canceled. Then, the merchandise will be returned
to customer at their own expense;
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Name of the product* :
Please select *:	Please select... Faulty Return End of test
Serial Number* :
Invoice or Delivery Note number* :
Votre n° de compte client:
Reason for returns Fault description* :
Company* :
Name of the Contact* :
E-Mail *:
Phone :

I have read and understand the section regarding the storage of personal data in the Terms and conditions of sale Terms and conditions of sale

ATTENTION

If we determine that the problems is not covered under the Sphinx Warranty, we will notify you and inform you of service alternatives that are available to you on a fee basis.
On receipt of this email, we will immediately issue a Case-ID Number - please reference this ID-Number in all related correspondence! Once the case has been reviewed, you will receive further instructions regarding the returns procedure and also the mandatory RMA Number (Return Merchandise Authorization).